倾听群众心声 解决群众诉求

----经开区分局全力做好“12345”政务服务工作

“倾听群众心声、解决群众诉求”始终是经开区自然资源分局落实“12345”政务服务工作的目标。一直以来，该局作为汉中经开区“12345”政务服务热线工作的责任单位，认真承办每一份涉及自然资源领域的热线工单，积极为企业和群众解难题、办实事。

一是坚持快速响应。经开区分局建立政务服务热线事项办理台账，结合空间规划、土地利用、征地拆迁等不同工作领域，明确工作责任、办理时限，确定专人负责群众反映问题的答复、处理工作，接诉即办，快速响应热线诉求。二是坚持实办快办。承接工单后，按照“谁负责、谁办理、谁答复”的原则，在交办件规定时限内办结工单。针对疑难工单，通过深入实地、查阅资料等方式认真核实，提高办理效率。同时，主动电话回复群众，主动协调相关部门，全力帮助解决困难，真正做到让群众满意、让企业便利。三是坚持未诉先办。经开区分局通过对多个群众普遍诉求进行分析，研判民生痛点、治理难点和政策堵点，推动主动治理、源头预防，优化工作流程和营商环境，努力实现从“接诉即办”到“未诉先办”的延伸。

民生连着民心，民心凝聚民力。今年以来，经开区分局受理12345政务服务热线转办工单共15件，办结15件，答复率、办结率均为100%。下一步，经开区分局将立足自然资源工作职责，坚持把12345政务服务热线作为践行以人民为中心发展思想、扎实为民办实事的“前沿阵地”，确保群众诉求“事事有应、件件有果”。（经开区分局  袁可 供稿）