南郑分局开展“我陪群众走流程”活动

为深入贯彻落实全区政务服务提质增效工作部署，切实破解企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，近日，汉中市自然资源局南郑分局在南郑区政务服务中心自然资源窗口组织开展“我陪群众走流程”沉浸式体验活动。

活动中，分局分管领导以“窗口办事员”身份坐班值守，参与业务全流程办理。从仔细查阅办事指南、解答群众政策咨询，到操作“互联网＋政务服务”平台操作、线上材料提交，再到核验纸质材料、录入业务信息、反馈办理结果，每一个环节都严格按照办事流程规范操作，沉浸式感受群众办事体验。其间，针对流程中发现的办事指南表述不够通俗等问题，现场进行梳理、立即做出修改，并与窗口工作人员、办事群众深入交流，广泛收集优化窗口服务的意见建议。

此次“我陪群众走流程”活动，打破了传统办公模式，下沉窗口服务一线，精准发现服务短板。通过“亲身办”，将“群众视角”转化为“服务视角”，切实推动“换位思考”，为后续优化办事流程、提升服务质效奠定了坚实基础。

下一步，南郑分局将以此次活动为契机，持续聚焦企业和群众核心诉求，一方面，进一步压缩办理时限、优化审批流程，推动更多业务实现“一窗受理、并联审批、限时办结”；另一方面，持续强化“互联网＋政务服务”平台应用推广，提升线上服务便捷度，不断提升政务服务的精细化、规范化、便民化水平，着力打造高效快捷、暖心利民的自然资源政务服务窗口。（汉中市自然资源局南郑分局  赵浩）