坚守服务初心擦亮窗口形象——南郑分局自然资源窗口两次获评

“为民服务之星”

南郑分局驻区政务服务中心窗口直面群众、服务企业，是老百姓感受政务服务最直接的平台。在上半年常态化政务服务评比中，南郑分局自然资源窗口凭借规范的办事流程、高效的服务效率和贴心的服务态度，两次获评“为民服务之星”称号。这份荣誉，既是对窗口日常服务工作的肯定，也是窗口工作人员用心服务群众、扎实做好本职工作的真实体现。

一直以来，窗口工作人员始终坚持“为民、务实、廉洁、高效”的服务理念，把群众和企业的办事需求放在第一位，认真细致做好每一项业务、服务好每一位办事人员，切实解决群众办事难题，全力提升办事便利度。

狠抓业务学习，练就扎实服务能力。过硬的业务水平是做好服务的基础。针对自然资源政策更新快、业务细节多、疑难问题较常见的特点，窗口坚持常态化开展业务学习和交流。工作人员主动学习最新政策规定，熟练掌握各项业务的办理流程、所需材料和办理标准。大家相互学习、互帮互助，定期梳理办事过程中的常见问题，统一解答标准和办理规范，有效减少业务差错，避免群众、企业反复跑腿，确保每一项业务都能规范、准确、快速办理。

细化服务举措，用心做好便民服务。窗口工作既琐碎又繁杂，每天要接待大量群众咨询和业务办理。自然资源窗口工作人员始终保持耐心、细心和热心，坚持微笑服务、真诚服务。严格落实一次性告知、延时服务、帮办代办等便民措施，针对不会操作线上系统、不熟悉办事流程的企业，主动上前指导、耐心讲解、全程服务；对材料不齐、不符合办理要求的企业，一次性讲清补齐事项，不让群众和企业多跑冤枉路；针对企业业务和重点项目，主动对接沟通，简化办事环节、压缩办理时间，切实为企业办事减负提速，让办事群众和企业感受到实实在在的便利和温暖。

坚守岗位职责，务实担当做好服务。两次获评“为民服务之星”，离不开窗口工作人员的共同努力和长期坚守。日常工作中，窗口人员严格遵守各项工作制度，规范服务言行。遇到复杂、疑难的业务问题，不推诿、不拖延，积极对接相关科室沟通协调，想方设法为群众和企业解决问题。

下一步，南郑分局自然资源窗口将以这份荣誉为新的起点，不骄不躁、再接再厉。始终立足群众和企业办事需求，持续优化办事流程、精简办事环节、提升服务效率，不断加强业务学习、优化服务方式、补齐服务短板。全体工作人员将继续坚守为民服务初心，立足本职、踏实干事，全力打造规范、高效、便民的自然资源政务服务窗口，不断提升群众和企业的办事满意度。